L’accompagnement doit permettre à ces citoyens éloignés du numérique de réaliser facilement des démarches en ligne, en développant leurs compétences numériques… tout en maintenant un service de proximité en présentiel dans les services de la CAH, le numérique ne devant pas être exclusif.

Ces conseillers animent des ateliers collectifs ou donnent des conseils individualisés à différents publics sur vingt sites du territoire en collaboration avec les médiathèques, les partenaires institutionnels et associatifs, les Espaces France Services. Des sessions spécifiques sont régulièrement organisées pour certains publics (séniors, familles, jeunes, quartier prioritaire de la politique de la ville).